Răspuns în câteva minute

Contactează acum echipa Spinanga Casino

Întrebările ajung la un om în cel mult câteva minute, iar echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.

Ia legătura acum Retragere medie în 22 minute

Plătit astăzi

355,998 lei

4,013 Joacă acum

Autorizare ONJN-8973/2018, auditat GLI și QUINEL

Retragere medie în 22 minute, limită maximă 62.000 lei

Criptare AES 256-bit, rezolvare disputată eCOGRA

Când ai nevoie

Spinanga Casino îți oferă trei canale deschise

La Spinanga Casino un om preia fiecare solicitare, nu un robot care îți dă răspunsuri general.

Începe conversația acum

Chatul din site rezolvă cel mai repede întrebările despre cont și bonus, iar un operator răspunde în circa 4 minute.

Deschide chatul

Adresa de e-mail de suport

Pentru documente sau detalii pe care vrei să le ai înscris, scrie la [email protected] și primești răspuns în circa 8 ore.

Scrie un e-mail

Când scrisul nu ajunge, vorbește

Discuția la telefon lămurește rapid cazurile sensibile, apelând +40 21 420 4726; timpul mediu de preluare este de 2 minute, în fusul EET.

Sună acum

Te afli în România

Aici față de altundeva: sprijin local

Când vrei să știi cine te deservește și în ce condiții, aceste repere răspund din prima.

Contact

Telefon în România+40 21 420 4726

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8973/2018

Ajutor

Suport pentru dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Alcoolicilor Anonimi din România, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Când vrei să vorbești cu cineva din afara cazinoului

Problemele legate de joc se tratează cel mai bine cu specialiști din afara cazinoului. În România, trei organizații oferă sprijin independent, iar noi ți le prezentăm mai jos, fără să intermedieze discuția.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Reunește cererile de autoexcludere și le pune la dispoziția operatorilor licențiați din România.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Oferă întâlniri de grup și sprijin de la persoane care au trecut prin aceeași dependență.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Asigură consiliere pentru prevenirea și tratarea dependențelor, inclusiv a celor de joc.

Mai multe

Adrese pe departamente

Trimite mesajul cui trebuie

După ce citești tabelul, știi exact către ce departament să trimiți fiecare solicitare.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șase date de verificat

Ce date stau în spatele contului tău

După ce citești rândurile de mai jos, ai toate datele firmei la îndemână.

Firma

Nume legalSpinanga Casino S.R.L.

Număr de firmăJ40/43557/2018 (România)

SediuCalea Victoriei, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8973/2018

Scrisul

E-mail[email protected]

Lămurire în două minute

Ce vrei să știi înainte să scrii?

Bun de citit înainte de primul mesaj, când vrei să știi din scurt cum stă treaba.

contCe se întâmplă dacă vreau să verific licența cazinoului?+

Licența ONJN-8973/2018 vine de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar operatorul este Spinanga Casino S.R.L., cu numărul J40/43557/2018. Pe orice pagină a cazinoului găsești aceste date, iar un jucător din România le poate verifica oricând la biroul de la Calea Victoriei, București. Fără licență valabilă, cazinoul nu ar putea primi depuneri în lei.

contUnde trimit cererea de blocare definitivă a contului?+

Închiderea contului se cere de pe adresa de e-mail a jucătorului, cu mențiunea clară că renunți la cont. Un operator îți poate cere confirmarea identității înainte de a bloca accesul, iar soldul rămas se retrage după verificare. Duplicatele se închid automat, pentru că fiecare persoană poate avea un singur cont.

contE nevoie de un motiv ca să cer o copie a datelor mele?+

Nu trebuie să completezi nimic special: e suficient un mesaj de pe adresa de înregistrare prin care ceri copia sau ștergerea datelor personale. Cererea ajunge la persoana care se ocupă de datele personale și primești răspuns pe e-mail. Ștergerea nu acoperă datele pe care legea cere să fie păstrate, de exemplu cele legate de tranzacții.

contPot afla cât durează verificarea după ce trimit actele?+

Verificarea durează până la 66 de ore, iar termenul curge din momentul în care documentele ajung la echipă. Cele mai frecvente se rezolvă mai repede, însă dosarele incomplete întârzie până la completare. Trimite documentele o singură dată, lizibil, și nu mai retrimite același lucru în timpul verificării.

contPot cere o a doua părere dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Poți cere ca răspunsul primit să fie reevaluat, scriind la adresa pentru reclamații, unde cererea ta ajunge la altcineva. Dacă nici acolo nu se lămurește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, care supraveghează piața din România. Păstrează numărul discuției și mesajele, ca să poți arăta exact ce s-a întâmplat.

contPot scrie în engleză dacă îmi e mai ușor?+

Poți vorbi în română, engleză sau italiană, iar echipa îți răspunde în limba în care ai scris primul mesaj. Pe chat și la telefon, româna este limba de bază, disponibilă oricând. Dacă preferi engleza sau italiana, menționează asta de la început, ca să ajungă mesajul la colegul potrivit.

Ce oră de așteptare ai

Verifică orele înainte să scrii

Aceleași ore se aplică și în zilele de sărbătoare, fără excepție.

Chat

Ore chat24 de ore din 24

Primul răspuns4 minute

Fus orarEET

E-mail

E-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail8 ore

Telefon

Telefon+40 21 420 4726

Așteptare la telefon2 minute

Ce se întâmplă după reclamație

Ce faci când răspunsul primit nu te lămurește?

Fiecare pas pornește din conversația pe care o ai deja cu echipa noastră.

Spinanga Casino preia reclamația

Scrii pe [email protected] și descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Reclamația intră în lucru la echipa de suport.

Spinanga Casino îți dă un număr

Primești un număr de referință al reclamației și un termen de răspuns. Păstrează numărul, pentru că el deschide orice discuție ulterioară cu noi.

Înainte de a scrie altundeva

Dacă răspunsul întârzie, ceri escaladarea în aceeași conversație și menționezi numărul de referință. Un alt membru al echipei preia dosarul tău.

Spinanga Casino, apoi Oficiul

Când răspunsul final nu te satisface, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Acolo atașezi numărul de referință primit de la noi și toată corespondența.

Pregătit înainte să deschizi chatul

Notează cele de mai jos înainte să scrii, ca discuția să meargă repede.

Adresa de e-mail din cont
Numărul discuției anterioare
Data și suma tranzacției
Captură a ecranului cu eroarea
Carte de identitate, pentru verificare